아이파크몰이 10월 이슈 테넌트로 슈즈 브랜드 ‘닥터마틴’을 선정했다. 올해 1~6월 누적 매출이 전년 동기 대비 200% 신장한 데 이어 7월 이후에도 매달 30%씩 신장세를 이어가고 있는 가운데, 유통사 최초이자 아이파크몰 단독으로 운영하는 ‘슈케어 스테이션’을 앞세워 판매를 넘어선 체험형 매장으로 자리 잡았다는 점이 선정 배경으로 꼽힌다. 신발을 사는 데서 그치지 않고 관리까지 책임지는 사후 서비스가 최근 패션 유통가의 화두로 떠오른 가운데, 닥터마틴이 이를 가장 적극적으로 구현한 사례로 꼽힌다는 평가다.
닥터마틴 매장은 아이파크몰 패션파크 6층에 총 20여 평 규모로 자리한다. 판매 공간과 슈케어 공간을 분리해 운영하는 것이 특징으로, 전체 매장 면적의 상당 부분을 슈케어 공간으로 구성해 상품 구매부터 착화 경험, 제품 관리까지 이어지는 서비스를 제공한다. 매장 규모에 비해 체험 공간의 비중이 크다는 점에서, 판매를 중심에 둔 기존 슈즈 매장과는 운영 방식 자체가 다르다는 평가를 받는다.
매장의 핵심 경쟁력은 유통사 최초이자 아이파크몰 단독으로 운영하는 ‘슈케어 스테이션’이다. 슈케어 전문 직원이 고객과 1대1로 상담하며 발 모양에 맞는 피팅과 제품 연화 서비스를 현장에서 무상으로 제공하고, 제품 소재별 특성과 관리 방법까지 안내해 구매 이후에도 오래 활용할 수 있도록 돕는다.
단순히 신발을 파는 곳이 아니라, 고객이 직접 제품을 착용하며 자신에게 맞는 핏을 찾고 제품 특성과 관리법까지 이해하는 전문적인 쇼핑 경험을 제공한다는 점이 다른 매장과 구분되는 지점이다. 피팅과 연화 서비스를 무상으로 제공한다는 점도 유료 수선·관리 서비스가 일반적인 슈즈 업계에서 눈에 띄는 차별점이다.
◇ 월평균 매출 2억원 이상, 주말엔 하루 700명 방문까지
수치로도 강점이 뚜렷하다. 올해 상반기(1~6월) 닥터마틴 매장의 누적 매출은 전년 동기 대비 200% 신장했고, 하반기 들어서도 매달 30%씩 신장세를 유지하고 있다. 성수기와 비수기 구분 없이 월평균 2억원 이상의 매출을 올리며 전국 유통 매장 기준 최상위권 실적을 유지하고 있다.
방문객은 평일 하루 약 200명, 주말에는 600~700명에 달하며 구매전환율도 30% 이상으로, 아이파크몰 패션파크 내 주요 슈즈 매장으로 자리매김했다. 매장을 찾은 고객 세 명 중 한 명꼴로 실제 구매로 이어진다는 점에서, 체험형 서비스가 매출로 직결되고 있다는 분석이다.
고객 맞춤형 피팅과 슈케어 서비스는 구매 만족도로 이어진다. 담당자에 따르면 환불 건수가 거의 발생하지 않을 정도로 고객 반응이 긍정적이다. 지난해 여름에는 팔로워 10만 명 규모의 패션 인플루언서가 매장을 방문한 뒤 SNS를 중심으로 관련 콘텐츠가 확산되며 매출이 크게 늘기도 했다.
전문적인 매장 서비스와 온라인 입소문이 결합해 고객 유입과 매장 인지도 확대로 이어진 사례로 꼽힌다. 체험을 통해 제품에 대한 신뢰가 쌓이면서 구매로 이어지는 선순환 구조가 자리 잡고 있다는 평가다. 아이파크몰 패션파크 6층을 담당하는 박주연 MD는 “패션파크 6층은 올해 K-패션 브랜드를 대거 유치하며 다양한 패션 콘텐츠를 선보이고 있다”며 “닥터마틴 매장 역시 단순한 신발 판매 공간을 넘어, 고객이 직접 제품을 체험하고 자신만의 취향에 맞는 스타일을 발견할 수 있는 공간으로 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.
앞으로는 닥터마틴의 차별화된 체험형 서비스와 K-패션 브랜드를 연계한 콘텐츠를 선보여, 개별 상품 구매를 넘어 다양한 브랜드와 스타일을 조합해 하나의 패션으로 완성하는 경험을 제공할 계획이다. 슈케어 스테이션이 쌓아 온 신뢰를 발판으로, 패션파크 6층 전체를 체험형 콘텐츠 공간으로 넓혀간다는 구상이다.
