현대백화점그룹 계열 현대백화점과 현대홈쇼핑이 11월 15일 나란히 AI 쇼핑 서비스를 공개했다. 상품을 찾는 창구와 방송을 만드는 방식, 두 곳에서 AI 활용 범위가 넓어진 것이다. 현대백화점은 프리미엄 큐레이션 전문몰 ‘더현대 하이(Hi)’를 오픈AI의 ‘앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)’에 연동해 챗GPT 대화창에서 상품 추천과 구매까지 이어지게 했고, 현대홈쇼핑은 데이터홈쇼핑 채널 ‘현대홈쇼핑 플러스샵’에 100% AI 방송 ‘AI-REAL’을 이달부터 정규 도입한다.
상품을 찾는 창구와 방송을 만드는 방식, 두 곳에서 AI 활용 범위가 넓어진 것이다. 현대백화점 AI 쇼핑 서비스는 사용자가 챗GPT 대화창 안에서 외부 서비스를 직접 연결해 쓰는 앱스 기능을 활용하며, 더현대 하이는 카카오톡에 이어 챗GPT에서도 고객을 만난다.
이용 절차는 챗GPT 메뉴의 플러그인 탭에서 ‘더현대 하이’를 검색해 추가하고 ‘채팅 시작’을 누르면 끝난다. 처음 한 번 설정하면 이후에는 앱을 다시 찾을 필요 없이 대화창 옆 ‘더보기(+)’를 눌러 곧장 대화할 수 있다. 부모님 생신 선물이나 직장 동료 집들이 선물을 묻거나 “더현대 서울에서 핫한 팝업스토어 알려줘”, “4인 가족이 함께 식사하기 좋은 중식당 추천해줘”처럼 물으면, 챗GPT가 질문 의도에 맞는 온라인·오프라인 쇼핑 정보를 현대백화점 상품과 매장에서 골라 보여 주고 구매 가능한 더현대 하이 링크를 안내한다.
링크를 누르면 더현대 하이로 바로 넘어가 상품 상세 정보 확인부터 구매·결제·예약까지 이어진다. 고객은 대화로 취향에 맞는 정보를 찾고 구매까지 한 흐름으로 마칠 수 있다.
생성형 AI 통한 더현대 하이 유입, 추석 4배 늘고 카카오 이용 86만명
현대백화점이 AI 쇼핑을 키우는 배경에는 상품 검색과 추천 단계에서 생성형 AI의 영향력이 커진 현실이 있다. 올해 추석 선물 판매 기간인 9월 4일부터 24일까지 챗GPT와 제미나이 등 생성형 AI를 거쳐 더현대 하이로 들어온 접속 건수는 지난해 추석 기간보다 4배 넘게 늘었다.
4월에 카카오톡 기반 ‘챗GPT 포 카카오(ChatGPT for Kakao)’에 더현대 하이를 연동한 서비스는 10월 기준 누적 이용 고객이 약 86만명을 넘었다. 반응이 기대 이상으로 뜨겁다는 것이 현대백화점의 설명이다. 올해 추석 기간 이 서비스로 들어온 유입은 1만 3,000여 건이었고, 한우·과일 같은 신선식품과 트렌디한 실속형 선물에 문의가 몰렸다.
현대백화점은 이번 연동으로 내국인 고객은 물론 해외 관광객 같은 글로벌 이용자와 만나는 지점도 늘어날 것으로 기대한다. 국내를 찾은 관광객이 챗GPT로 더현대 서울의 팝업스토어와 브랜드 정보를 미리 찾아보고 실제 매장 방문까지 가는 흐름을 그리고 있다. 이기호 디지털전략담당(상무)은 “생성형 엔진 최적화(GEO)를 통해 AI 플랫폼에서 더현대 하이 상품과 콘텐츠가 더 효과적으로 노출되도록 할 것”이라고 말했다.
현대홈쇼핑 AI-REAL, 테스트 방송서 협력사 비용 80% 이상 절감
AI-REAL은 사람 쇼호스트도, 카메라 촬영도 없이 AI가 목소리부터 화면까지 만드는 방송 시스템이다. 현대홈쇼핑은 일부 장면이나 쇼호스트만 AI로 바꾼 사례는 업계에 있었지만 방송 한 편을 통째로 AI에 맡긴 것은 자사가 처음이라고 설명했다. 첫 정규 방송은 16일 오후 3시 20분에 편성한 ‘제주 하트 골드키위’ 방송이다.
현대홈쇼핑은 그동안 영상으로 옮기기 어려웠던 산지 토양 상태와 유통 과정을 별도 촬영이나 소품 없이 AI로 구현할 수 있어, 상품 정보를 직관적으로 전하고 고객이 상품을 이해하는 폭을 넓힐 것으로 보고 있다. 실물 방송의 한계를 넘어 몰입감 있는 쇼핑 경험을 주겠다는 구상이다.
임수진 방송제작담당 사업부장은 정식 도입에 앞서 최근 연 테스트 방송에서 인서트 영상 제작과 샘플 준비 같은 항목에 드는 협력사 비용이 기존보다 80% 이상 줄었고 매출은 목표의 120%에 이르렀다고 밝혔다. 고객 반응도 “실제 사람이 나오는 방송 못지않게 자연스럽고”라는 평가와 함께, 재배 환경과 조리 예시 등 폭넓은 정보가 구매 결정에 도움이 됐다는 의견이 이어졌다고 전했다.
현대홈쇼핑은 농산물·축산물·수산물을 앞세운 AI 방송을 월 1회 이상 정례 편성하고, 입점 수요가 큰 중소 협력사 상품군인 가공식품과 리빙 등으로 적용 범위를 단계적으로 넓힌다. 임현태 채널전략디비전 부문장은 개발 취지를 중소 협력사와의 상생, 고객에게 차별화된 쇼핑 경험을 주는 것에서 찾았고 “앞으로도 AI 기술을 실무에 적극 접목해 AX(AI Transformation, AI 전환) 속도를 끌어올릴 것”이라고 말했다.
두 서비스 모두 회사 측이 내놓은 성과 지표가 이미 있다. 더현대 하이는 생성형 AI를 거친 유입이 추석 기간 4배 넘게 늘었고, AI-REAL은 테스트 방송에서 협력사 비용 80% 이상 절감과 매출 목표 120%를 기록했다. 챗GPT 앱스 연동 이후 더현대 하이로 이어지는 유입 규모, 그리고 월 1회 이상 편성되는 AI-REAL이 가공식품·리빙으로 넓어지는 시점이 현대백화점그룹 AI 쇼핑 전략의 다음 확인 대상이다.
