외식 물가 상승과 인건비 부담이 장기화되면서 국내 배달 플랫폼 생태계는 단순한 외형 확장을 넘어, 입점 자영업자의 실질적인 수익성을 보전하고 소비자의 배달비 체감 문턱을 낮추는 ‘지속 가능한 상생 과금 구조’로의 전환을 요구받고 있다.
특히 주문 전환율을 높이기 위해 점주가 자발적으로 프로모션 비용을 집행하는 사례가 늘어남에 따라, 할인 이전의 명목 매출이 아닌 실제 정산 금액을 기준으로 수수료를 부과해 상권의 자생력을 뒷받침하려는 플랫폼 기업들의 정산 시스템 고도화가 본격화되는 양상이다.
이러한 상생 정산 개편에 발맞춰 배달의민족(배민) 운영사 우아한형제들은 입점 파트너가 부담하는 모든 할인 비용을 플랫폼 수수료 산정에서 전면 제외하는 내용의 배민배달 서비스 이용약관 개정을 추진한다고 11월 11일 밝혔다.
그동안 음식값 할인에 중개·결제정산수수료를 부과하지 않고 지난해 5월 프랜차이즈 가맹본사 발행 쿠폰 중 가맹점주 부담분을 자동 식별해 공제하는 시스템을 구축해 온 배민은, 주요 외식업 소상공인 단체와의 소통 과정에서 제기된 현장 요청을 전격 수용해 고객 배달팁 할인 금액까지 수수료 면제 대상을 넓혔다. 이로써 업주가 자체적으로 집행하는 음식값과 배달팁 할인 전액에 대해 중개 수수료와 결제 정산 수수료가 모두 면제되는 투명한 정산 원칙이 확립됐다.
이번 약관 개편으로 입점 업주가 체감할 실질적인 비용 절감 규모는 개별 매장 단위와 플랫폼 전체 지표 모두에서 뚜렷한 수치로 입증된다. 단가 2만 5,000원 주문 건에 파트너가 명목과 무관하게 3,000원을 할인할 경우 배민은 실결제액인 2만 2,000원에 대해서만 수수료를 산정하며, 이를 할인 공제가 없는 타 플랫폼과 동일 매출·동일 할인 조건으로 비교하면 하루 30건 배달 시 월 29만 원 이상, 연간 350만 원에 육박하는 비용을 아낄 수 있다.
아울러 지난 7월 도입 이후 기존 매장 대비 전년 동기 기준 월평균 20만 원 이상의 매출 상승 효과를 기록한 ‘통합할인’의 배달팁 투자 부담까지 사라지면서, 기존 음식값 할인 공제분을 포함한 전체 입점 파트너의 연간 수수료 절감 총액은 약 1,100억 원에 달할 것으로 추산된다.
김범석 우아한형제들 대표는 “이번 약관 개정을 통해 입점 파트너가 부담한 할인 금액은 플랫폼 수수료 정산 시 철저히 공제한다는 운영 원칙을 한층 공고히 다졌다”며 “앞으로도 파트너의 경영 부담을 실질적으로 덜어주는 동시에 소비자 혜택으로 직결되는 상생 모델을 지속적으로 고도화하겠다”고 강한 자신감을 내비쳤다.
유통업계에서는 배민이 외식업 단체의 현장 요구를 선제적으로 약관에 반영함으로써 점주의 프로모션 집행 여력을 키우고 플랫폼 내 선순환 구조를 안착시켰다고 평가한다. 시장에서는 수수료 걱정 없이 배달팁 할인을 활용할 수 있게 된 업주들이 적극적인 할인 마케팅에 나서면서, 결과적으로 소비자의 주문 단가 부담이 완화되고 주문 빈도가 늘어나는 이중의 내수 진작 효과를 낼 것이라는 심도 있는 분석을 내놓고 있다.
입점 파트너의 판촉 비용을 플랫폼 수익 산정에서 배제하는 투명한 정산 체계는 향후 배달 중개 플랫폼의 사회적 신뢰도와 가맹점 록인(Lock-in) 경쟁력을 가름할 메인 동력으로 작동할 전망이다. 배달의민족이 소상공인 단체와의 소통을 토대로 단행한 이번 연 1,100억 원 규모의 수수료 부담 완화 조치가 외식 자영업자의 실질적인 수익 개선과 소비자 후생 증대를 동시에 견인하는 모범 상생 모델로 자리 잡을 수 있을지 관련 업계의 이목이 쏠리고 있다.
