강원도 철원군(사면 자등리)에 새롭게 오픈한 프리미엄 힐링 리조트 ‘해담숲’, 이곳은 숲과 계곡이 어우러지며 자연 그대로를 느낄 수 있는 풍광을 자랑한다. 뿐만 아니라 천연 온천을 즐길 수 있어 휴식, 체험이 결합해 고객들에 힐링 그 이상을 제공한다.
‘해담숲’ 리조트는 자연환경과 온천, 숙박, 레저, 단체 연수가 가능하며 숲과 계곡을 기반으로 온천·스파와 수영장, 호텔형 객실, 독채형 펜션, 카라반·글램핑 등이 구성돼 있으며 가족 단위 여행객부터 커플, 소규모 모임, 기업 연수 및 워크숍 수요까지 고객층을 폭넓게 설정한 것이 특징이다.
‘해담숲’이 내세우는 핵심 콘셉트는 ‘자연 속에서 프라이빗하게 즐기는 힐링 리조트’를 지향한다. 숲과 계곡이 어우러진 환경에서 온천과 스파를 결합해, 단순한 숙박을 넘어 휴식 자체를 여행의 목적으로 삼을 수 있도록 공간을 구성했다는 점이 눈길을 끈다. 계곡과 온천 사이에서 여유로운 하루를 보내고, 숲길을 따라 걸으며 자연을 경험한 뒤 숙소에서 편안한 휴식을 할 수 있다. 또 계절별 자연 풍경과 야외 활동, 온천 이용을 연계해 방문객이 리조트 안에서 다양한 체류 경험을 누릴 수 있도록 했다.
온천은 날씨와 계절에 따른 이용 제약을 상대적으로 줄일 수 있도록 했으며, 야외 수영장과 계곡은 여름철에 즐길 수 있도록 했다. 또 객실 유형을 다양화해 고객 구성과 여행 목적에 따라 숙박 선택지를 제공하는 점도 복합 휴양시설로서의 특징이다.
◇ ‘사람이 먼저’라는 운영 철학…자연환경과 온천 결합한 휴양 콘셉트
‘해담숲’은 시설과 공간뿐 아니라 고객 응대와 조직 운영에서도 사람을 중심에 두는 철학을 강조한다. ‘처음부터 끝까지 사람’, ‘사람이 먼저다’라는 원칙을 바탕으로 고객에게는 진정성 있는 서비스를 제공하고, 구성원에게는 지속 가능한 성장 환경을 조성한다는 전략이다.
예약부터 입실, 시설 이용, 식음 서비스, 퇴실에 이르는 전 과정의 경험이 고객 만족에 부응하기 위해 최고의 서비스를 갖췄다. 특히 온천과 수영장, 계곡, 숙박시설을 함께 운영하는 복합 리조트는 시설별 서비스의 일관성과 안전 관리, 고객 동선의 효율성을 높였다.
‘해담숲’의 주요 시설 가운데 하나는 온천·스파다. 숲과 나무를 바라보며 온천수를 이용할 수 있도록 공간을 구성해 자연 경관과 온천 경험을 결합했다. 실내에서 보내는 시간과 야외 자연환경을 함께 즐길 수 있다는 점에서 일반적인 숙박시설과 차별화를 시도하고 있다.
‘해담숲’은 지하 1,080m에서 취수한 화산암반 게르마늄 온천수를 주요 자원으로 소개하고 있다. 온천수는 계절에 관계없이 휴양 경험을 제공할 수 있다는 점에서 리조트 운영의 중요한 기반이다. 특히 야외 활동이 제한되는 겨울철에는 온천과 스파를 중심으로 한 체류 상품을 구성할 수 있어 계절별 수요 편차를 완화하는 데 활용할 수 있다.
자연환경을 활용한 장명동 계곡도 ‘해담숲’의 주요 자원이다. 숲길 아래로 흐르는 계곡물을 중심으로 평상과 카바나, 산책 동선을 마련해 방문객이 자연 속에서 휴식과 물놀이를 함께 즐길 수 있도록 했다. 가족과 연인뿐 아니라 단체 고객도 이용할 수 있는 공간으로, 여름철 야외 활동 수요를 흡수하는 역할을 한다.
◇ 온천·스파부터 계곡까지…’자연 기반’으로 ‘고객 만족’ 높였다
계곡은 인공적으로 조성된 시설과 달리 자연환경 자체가 방문 동기를 형성한다는 장점이 있다. 다만 강수량과 수위, 기상 상황에 따라 이용 여건이 달라질 수 있는 만큼 안전 관리와 이용 구역 안내, 시설 유지 관리가 중요하다. 계곡을 활용한 체험 프로그램과 산책 콘텐츠를 계절별로 구성한다면 물놀이에 집중된 이용 패턴을 보다 다양화할 수 있다.
야외 수영장은 여름철 레저 수요에 대응하는 시설이다. 숲과 계곡에 인접한 자연환경을 바탕으로 가족 단위 방문객과 연인, 단체 고객이 물놀이를 즐길 수 있도록 운영한다. 수영장을 숙박 상품이나 계곡 이용과 연계하면 리조트 내 체류 시간을 늘리고, 여름철 방문객에게 다양한 활동 선택지를 제공할 수 있다.
이와 함께 야외 바베큐장은 가족과 친구, 동료가 식사를 함께할 수 있는 식음 공간이다. 객실 이용 이후 저녁 시간을 보내는 장소로 활용할 수 있으며, 단체 모임이나 워크숍과 연계한 식사 공간으로도 기능한다. 숙박과 레저, 식음 서비스를 한곳에서 이용할 수 있도록 했다.
‘해담숲’의 숙박시설은 호텔형 객실인 ‘스테이(Stay)’와 펜션형 객실인 ‘빌리지(Village)’로 구분된다. 객실 규모와 구조, 주방 및 휴식 공간의 구성에 차이를 둬 고객의 인원수와 여행 목적에 따라 선택할 수 있도록 했다. 호텔형 스테이는 객실 관리와 숙박 편의성을 중시하는 고객을 겨냥한다.
가족 단위 고객을 위한 대형 스위트부터 소규모 인원이 이용하기 좋은 객실까지 구성해 다양한 숙박 수요를 수용한다. 반면 빌리지는 거실과 주방, 독립된 침실 등을 갖춘 펜션형 공간으로, 일행끼리 독립적인 시간을 보내거나 함께 식사하는 등 프라이버시와 공간 활용도를 중시하는 고객에게 적합한 형태다.
◇ 호텔형 스테이 VS 독채형 빌리지… 고객 니즈에 따라 선택 가능
로열스위트 스테이는 6인 기준으로 구성된 대형 호텔형 객실이다. 넓은 거실을 중심으로 여러 사람이 함께 머물 수 있도록 공간을 배치했으며, 가족이 한자리에 모여 대화하거나 휴식하기에 적합하다. 자연 경관을 바라보며 목욕할 수 있는 전망 욕실과 별도의 추가 욕실을 갖춰 다인 숙박 시 편의성을 높였다.
패밀리스위트는 가족 단위 이용객을 주요 대상으로 한다. 여러 개의 침대와 넉넉한 휴식 공간을 갖췄으며, 별도의 주방을 마련해 객실 내 식사와 휴식이 편리하도록 구성했다. 욕조와 샤워 시설을 갖춘 넓은 욕실도 특징이다. 가족 구성원이 함께 머물면서도 공간을 여유롭게 활용할 수 있도록 설계한 객실 유형이다.
힐링스위트는 최대 3인까지 이용할 수 있는 원룸형 호텔 객실이다. 침실과 휴식 공간을 하나의 공간에 배치해 효율성을 높였으며, 넓은 창과 테라스를 통해 산과 숲의 풍경을 감상할 수 있도록 했다. 대규모 가족보다는 소규모 여행객이나 자연 속에서 조용한 휴식을 원하는 고객에게 적합한 형태다.
빌리지의 패밀리 로열스위트는 1층과 2층을 사용하는 독채형 객실이다. 넓은 거실과 주방, 독립된 침실을 갖춰 대가족이나 여러 명이 함께하는 여행에 대응하도록 구성했다. 욕실에는 분리형 샤워부스와 두 개의 세면대, 전신 욕조를 마련해 다인 이용 시 편의성을 고려했다.
◇ 카라반·글램핑과 단체 연수까지… 가족 단위~단체 여행객까지 흡수
로열스위트는 넓은 거실과 주방, 독립된 침실을 갖춘 펜션형 객실이다. 따뜻한 우드톤의 실내 디자인과 자연채광을 활용해 아늑한 분위기를 강조했으며, 욕실에는 분리형 샤워부스와 전신 욕조를 마련했다. 가족이나 지인과 함께 머물면서도 독립적인 휴식 공간을 확보하려는 고객을 겨냥한다.
더블스위트는 높은 천장이 돋보이는 한실과 복층 공간을 결합한 객실이다. 층별 공간을 나눠 활용할 수 있어 가족이나 가까운 사람들과 함께 머물기 좋다. 욕실에는 통창과 전신 욕조를 배치해 목욕과 자연 경관 감상을 함께 즐길 수 있도록 했다. 복층 구조와 넉넉한 공간을 활용해 일반적인 단일 구조 객실과 다른 숙박 경험을 제공하는 것이 특징이다.
스탠다드스위트는 두 사람이 오붓하게 머물 수 있는 펜션형 객실이다. 침실과 휴식 공간, 간단한 식사가 가능한 주방을 한 공간에 구성해 실용성을 높였다. 욕실에는 통창과 전신 욕조를 마련해 숲의 풍경을 바라보며 휴식을 취할 수 있도록 했다. 커플이나 소규모 여행객이 독립적인 공간에서 시간을 보내기에 적합한 객실 유형이다. 이처럼 스테이와 빌리지를 구분한 숙박 구조는 고객별 수요에 대응할 수 있다는 점에서 의미가 있다.
‘해담숲’은 호텔과 펜션형 객실 외에도 카라반·글램핑 공간을 단지 구성에 포함하고 있다. 다양한 숙박 형태를 함께 운영하는 방식은 여행객의 선호와 예산, 동행 인원에 따라 선택 폭을 넓힐 수 있다는 장점이 있다. 단지 내 공간은 숙박과 휴식, 레저에 그치지 않고 연수와 워크숍, 세미나 등 단체 활동에도 활용할 수 있도록 구성해 향후 강원도 힐링 명소로도 기대를 모으고 있다.
