국내 백화점 업계가 장기화된 내수 부진과 이커머스의 공세 속에서도 2025년 실적 반등에 성공하며 새로운 국면을 맞이하고 있다. 과거의 백화점이 단순히 브랜드 상품을 판매하는 쇼핑 공간이었다면, 현재의 백화점은 고객의 시간을 점유하는 <체험형 콘텐츠 허브>로 빠르게 탈바꿈하며 오프라인 유통의 자존심을 지켜내는 모습이다.
2025년 업계가 추정한 실적에 따르면, 국내 백화점 빅3(롯데·신세계·현대)는 모두 전년 대비 영업이익 성장을 기록했다. 특히 롯데백화점은 별도 기준 매출(수수료 기준) 3조 3000억 원대, 영업이익 5000억 원대가 예상돼 영업이익이 전년 대비 25% 이상 크게 개선된 것으로 파악됐다. 이는 본점과 잠실점 등 주요 거점 점포의 리뉴얼 효과와 고마진 패션 상품군 확대가 주효했던 것으로 분석된다.
신세계백화점은 매출 2조 6000억원대 추정되면서 전년 대비 소폭 성장해 외형 성장을 간신히 유지한 것으로 파악됐다. 특히 강남점이 국내 최초로 연 매출 3조 원 시대를 연 이후, 센텀시티점과 대구점 등 지역 거점 점포들이 ‘1조 클럽’에서 탄탄한 실적을 받쳐주며 점유율 격차를 좁히고 있다. 현대백화점 역시 ‘더현대 서울’의 성공 방정식을 전국으로 확대하는 ‘더현대 2.0’ 전략을 통해 하반기 반등에 성공, 영업이익이 크게 증가한 3900어원대를 기록할 것으로 예상된다.
| 순위 | 점포명 | 2025년 (업계)추정 거래액 | 비고 |
| 1 | 신세계 강남점 | 3조 5,800억 원 | 국내 최초 3조 돌파, 9년 연속 1위 |
| 2 | 롯데 잠실점 | 3조 2,891억 원 | 에비뉴엘·월드몰 합산, 3조 육박 |
| 3 | 신세계 센텀시티 | 2조 2300억 원 | 비수도권 최초 2조 돌파 |
| 4 | 롯데 본점 | 2조 1,805억 원 | 외국인 매출 회복으로 반등 성공 |
| 5 | 현대 판교점 | 2조 0291억 원 | 경기권 압도적 1위, 2조 진입 코앞 |
성장을 견인한 3대 핵심 동력
업계 전문가들은 2025년 백화점의 선전을 이끈 핵심 요인으로 다음의 세 가지를 꼽는다.
첫 번째, 외국인 관광객의 폭발적 유입이다. 2025년 방한 관광객이 1,890만 명을 넘어서며 역대 최대치를 경신했다. 특히 무비자 입국 혜택을 입은 중국인 관광객과 다변화된 서구권 관광객들이 롯데 본점과 잠실점, 더현대 서울 등으로 몰리며 외국인 매출 비중이 전년 대비 30% 이상 급증했다.
두 번째, 공간의 ‘타운화’와 리뉴얼이다. 백화점들은 매장 면적의 상당 부분을 판매 공간이 아닌 휴식과 전시, 팝업스토어로 할애하고 있다. 롯데백화점 노원점은 영업 면적의 80%를 리뉴얼하며 ‘미래형 식료품점’과 ‘K-패션 전문관’을 도입했고, 신세계는 강남점 ‘스위트파크’를 통해 식품관의 개념을 재정의했다.세 번째는 VIP 타깃 마케팅 강화가 요인이다. 경기 불황에도 흔들리지 않는 상위 1% 고객을 잡기 위한 라운지 서비스와 단독 브랜드 유치 경쟁이 치열해졌다. 이는 객단가 상승으로 이어져 전체 매출의 하방 경직성을 확보하는 토대가 되었다.
2026년 전망, ‘초대형 복합 쇼핑몰’로의 진화
2026년 백화점 업계의 최대 화두는 ‘복합몰(Complex Mall) 경쟁’이다. 백화점의 고급스러움에 쇼핑몰의 집객력을 결합한 하이브리드 모델이 대세가 될 전망이다.
롯데는 수원에 선보인 ‘타임빌라스’ 모델을 수성, 상암, 송도 등 전국 주요 거점으로 확대할 계획이다. 신세계는 본점 인근을 대규모 ‘신세계 타운’으로 조성하며 외국인 관광객의 필수 코스화를 노리고 있고, 현대는 광주광역시에 역대 최대 규모의 ‘더현대 광주’ 착공을 본격화하며 호남권 랜드마크 쟁탈전에 나섰다.
유통업계 관계자는 “이제 소비자는 단순히 물건을 사러 백화점에 오지 않는다”며, “온라인이 대체할 수 없는 <오프라인만의 감도 높은 경험>을 얼마나 밀도 있게 제공하느냐가 2026년 생존의 열쇠가 될 것”이라고 강조했다.
