단순한 상품 나열식 쇼핑을 넘어 인공지능(AI)을 활용한 ‘대화형 커머스’가 새로운 표준으로 부상하고 있다. 소비자가 원하는 정보를 능동적으로 찾아내 제안하는 큐레이션 역량이 e커머스의 핵심 경쟁력으로 떠오른 덕분이다. 이러한 흐름에 맞춰 현대백화점은 자사의 프리미엄 플랫폼과 국민 메신저의 결합을 통해 디지털 영토 확장에 나섰다.
현대백화점(대표 정지영)은 7일, 카카오톡의 AI 서비스인 ‘ChatGPT for Kakao’ 내 외부 연동 기능인 ‘카카오툴즈’에 공식 파트너사로 합류했다고 밝혔다. 이번 협업의 핵심은 현대백화점의 프리미엄 큐레이션 몰 ‘더현대 하이(Hi)’가 보유한 방대한 상품 및 라이프스타일 콘텐츠를 카카오톡 대화창에서 실시간으로 호출하는 데 있다.
사용자가 카카오툴즈 설정에서 더현대 하이를 추가하면, AI가 사용자의 질문 의도를 파악해 최적의 브랜드나 매장 정보를 추천한다. 예를 들어 특정 연령대에 적합한 선물이나 상황별 스타일링을 물으면, 더현대 하이의 데이터베이스(DB)를 바탕으로 맞춤형 답변이 생성되는 방식이다. 단순히 상품을 보여주는 것을 넘어, 현대백화점 오프라인 점포의 팝업스토어 소식이나 식당가 정보까지 연동되어 온·오프라인의 경계를 허물었다.
이번 협력에 대해 현대백화점이 구축해온 ‘프리미엄 데이터’의 가치에 주목하고 있다. 더현대 하이는 단순 제품 판매를 넘어 브랜드 스토리와 트렌드 정보를 축적해온 만큼, AI 알고리즘과의 결합 시 시너지가 클 것으로 평가받는다. 사용자가 AI의 추천을 클릭하면 즉시 더현대 하이 앱으로 연결되어 결제나 예약까지 원스톱으로 진행할 수 있다는 점도 강점이다.
유통업계에서는 이번 행보를 두고 ‘디지털 리테일’ 경쟁이 본격화되었다고 보고 있다. 특히 인공지능이 맥락을 이해하고 상품을 제안하는 방식은 검색형 쇼핑에 피로감을 느끼는 3040 세대 고객층을 공략하기에 효과적이다. 현대백화점은 향후 뷰티, 패션, 여행 등 카테고리별 전문성을 강화해 서비스 고도화에 박차를 가할 계획이다.
향후 전망은 긍정적이다. 플랫폼 간 결합을 통해 확보된 고객 구매 패턴 데이터는 다시 서비스 개인화의 재료로 활용될 수 있기 때문이다. 현대백화점은 외부 플랫폼과의 전략적 제휴를 지속적으로 넓히며, 고객의 일상 속 모든 순간에 더현대의 콘텐츠가 닿을 수 있도록 옴니채널 인프라를 더욱 촘촘하게 구축할 방침이다.
