리테일 산업의 지형이 온·오프라인 경계가 사라지는 옴니채널(Omni-channel)로 완전히 재편되면서, 가맹점 관리의 핵심도 ‘데이터 통합’으로 이동하고 있다.
그동안 온라인 자사몰과 오프라인 매장을 동시에 운영하는 브랜드들은 각기 다른 정산 시스템과 파편화된 고객 데이터로 인해 경영 효율화에 어려움을 겪어왔다. 이에 토스, 카카오페이, NHN KCP, 나이스페이먼츠 등 주요 결제 플랫폼 기업들이 이를 하나의 대시보드로 통합하고 인공지능(AI) 분석 기술을 더해 가맹점의 성장을 돕는 파트너로 빠르게 진화하고 있다.
NHN KCP, ‘KCP 비즈파트너’로 엔터프라이즈급 통합 관리 선도
전통의 결제 강자 NHN KCP는 온·오프라인 결제 데이터를 하나로 연결한 통합 플랫폼 ‘KCP 비즈파트너’를 출시하고 가맹점의 데이터 기반 경영 지원에 나섰다.
온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장의 매출 실황을 단일 화면에서 실시간으로 확인할 수 있어 프랜차이즈 본사가 다수 가맹점의 정산 이력을 통합 모니터링하는 데 강점을 발휘한다. 단순 실적 집계를 넘어 과거 결제 패턴을 바탕으로 향후 매출 추이를 예측하는 AI 분석 기능도 갖춰, 가맹점주가 피크 타임 인력 배치나 식자재 발주량을 보다 정교하게 조정할 수 있다.
기술 혁신에도 속도를 내고 있다. NHN KCP는 아발란체(Avalanche)를 개발한 아바랩스(Ava Labs)와 ‘블록체인 기반 결제 인프라 및 스테이블코인 결제 시스템 구축’을 위한 업무협약(MOU)을 체결하고, 결제 특화 메인넷 공동 개발에 나섰다. 개념검증(PoC) 결과 결제 시간은 2초 내외로 기존 PG사 대비 빠른 수준을 확인했으며, 3분기 가상자산사업자(VASP) 신고와 파일럿 가맹점 온보딩을 거쳐 4분기 메인넷 출시 및 실거래 정산 개시를 목표로 하고 있다.
토스, 직관적 UX로 중소 가맹점 ‘자금 관리’ 문제 정조준
토스는 ‘토스비즈니스’를 통해 중소 가맹점주들이 가장 어려워하는 자금 관리 문제 해결에 집중한다. 총 매출, 총 입금, 총 지출을 한눈에 보여주는 통합 매출 장부 기능이 핵심으로, 별도 관리 없이도 자금 흐름을 실시간으로 파악할 수 있다.
오프라인 포스(POS)와 온라인 결제 시스템을 토스 생태계 안에서 일원화해 브랜드 일관성을 유지하도록 돕는 것도 주요 특징이다. 복잡한 결제 환경을 단일 플랫폼으로 압축한 직관적인 사용자 경험이 특히 소규모 사업자들에게 호응을 얻고 있다.
카카오페이, 카카오톡 인프라 활용해 가맹점 모객 경쟁력 극대화
카카오페이는 전 국민이 사용하는 카카오톡 인프라를 기반으로 가맹점의 마케팅 역량 강화에 차별화된 강점을 보인다. 매출·정산·마케팅을 한 번에 관리할 수 있는 ‘사장님플러스’ 서비스를 통해 가맹점주가 카카오페이 생태계 안에서 사업 전반을 통합 운영할 수 있다.
쿠폰 발급과 멤버십 운영, 카카오맵 내 매장 자동 등록 등 카카오 플랫폼과 연계한 마케팅 도구를 활용해 가맹점의 모객 경쟁력을 높이는 구조다. 2024년 1월 기준 온·오프라인 가맹점 수 1,030만 곳을 돌파하며 생태계 규모 면에서도 압도적인 저변을 갖추고 있다.
나이스페이먼츠, 대형 법인 가맹점 겨냥한 정산 솔루션 강화
결제 인프라 노하우가 풍부한 나이스페이먼츠는 대규모 가맹점과 법인 사업자에 특화된 솔루션으로 차별화를 꾀한다. 기업형 가맹점이 기존 시스템과 결제 데이터를 손쉽게 연동할 수 있는 고도화된 API 환경을 제공하며, 승인 기반 선정산 서비스를 통해 가맹점의 유동성 확보를 지원하는 금융 솔루션도 운영 중이다. 복잡한 정산 구조를 가진 대형 사업자일수록 나이스페이먼츠의 전문성이 빛을 발하는 영역이다.
각 플랫폼은 저마다의 강점을 앞세워 가맹점 솔루션 고도화 경쟁에 속도를 내고 있지만, 공통된 방향성은 분명하다. 단순 결제 대행을 넘어 AI 매출 분석, 통합 마케팅, 금융 서비스까지 아우르는 ‘토털 케어’ 플랫폼으로의 전환이다. 결제 데이터가 가맹점 경영의 핵심 자산으로 부상하면서, 이를 얼마나 정교하게 분석하고 활용하느냐가 플랫폼 간 경쟁의 승부처가 될 전망이다.
