외국인 관광객의 동선이 집결하는 인천국제공항과 서울 홍대, 성수 일대 거리에 생성형 인공지능(AI) 검색을 유도하는 옥외 매체물이 들어서며 유통업계의 접점 확보전이 치열해지고 있다. 기존의 단순 포털 키워드 검색을 넘어 AI 기반 탐색이 보편화됨에 따라, 오프라인 매장으로 고객을 유인하기 위한 채널 다변화 전략이 본격화되는 양상이다.
실제로 글로벌 여행 트렌드 조사기관 포커스라이트에 따르면, Z세대 여행객 10명 중 7명꼴(72%)로 여행 구상 단계에서 생성형 AI를 활용하는 것으로 나타났다. 전체 글로벌 여행객 범주에서도 과반을 넘어서는 56%가 AI 대화형 플랫폼을 경험했다고 응답해 소비자의 정보 수집 패러다임 변화가 수치로 입증됐다.
이러한 변화에 발맞춰 롯데백화점은 생성형 AI 검색 최적화 기술인 ‘GEO(Generative Engine Optimization)’ 마케팅을 전면에 내세웠다. 롯데그룹 사내벤처 프로그램인 ‘유니콘밸리’ 산하 ‘리테일 AI솔루션 T/F’가 구축한 ‘골든노트 인덱스’ 솔루션을 활용해 백화점 관련 정보를 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 4개 언어로 AI 친화적 구조로 가공하는 작업이다.
대홍기획과의 협업으로 추진되는 옥외 광고 역시 ‘서울 쇼핑 혜택’이나 ‘잠실 실내 관광지’ 같은 AI 질의에 맞춤형 정보를 노출하도록 설계됐다. 시장에서는 챗GPT 등 대화형 AI가 ‘롯데타운 잠실’이나 외국인 전용 멤버십 혜택을 자연스럽게 추천하도록 유도함으로써, 검색 인지 단계부터 오프라인 실질 방문 및 소비로 이어지는 선순환 구조를 꾀하는 것으로 풀이된다.
아울러 모바일 플랫폼 내 AI 쇼핑 챗봇 ‘더스틴’에 다국어 기능을 접목하고 주요 점포에 QR코드를 배치해 외국인 접근성을 한층 높였다. 향후 음성 인식 대화 기능까지 추가해 오프라인 매장 내에서의 안내 서비스도 단계적으로 고도화한다는 방침이다.
글로벌 관광객의 디지털 행동 양식이 급변하는 가운데, 전통 유통 기업의 경쟁력은 디지털 접점의 정확도와 실질적인 매장 경험 간의 연계성에 좌우될 전망이다. 결국 핵심은 고도화되는 AI 알고리즘 속에서 자사 브랜드를 얼마나 정교하게 노출하고 이를 실제 오프라인 결제 매출로 전환시키느냐에 달려 있다.
 마케팅과 옥외광고 연계 전략을 통해 방한 외국인 관광객의 오프라인 매장 유입을 확대합니다.){kind=link}