신세계그룹이 스타벅스코리아의 부적절한 마케팅 논란과 관련해 대국민 사과를 발표했다. 26일 서울 조선팰리스 호텔 그레이트홀에서 기자간담회가 진행됐다.
먼저 정용진 신세계그룹 회장은 “이번 스타벅스코리아의 부적절한 마케팅으로 인해 많은 분들께서 깊은 아픔과 분노를 느끼셨다는 사실을 매우 무겁게 받아들이고 있다”며 “이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18 민주화운동 유가족 여러분, 박종철 열사 유가족 여러분, 광주 시민 여러분, 그리고 국민 여러분들께 진심으로 사죄드리며 여러분의 용서를 구한다”고 말했다.
발표가 늦어진 배경에 대해서는 “철저한 진상 규명을 통해 경위를 상세하게 말씀드리기 위해서였다”고 설명하며 “모든 책임은 조직과 저를 포함한 경영진에게 있다. 제 잘못이다”라고 책임을 통감했다. 그러면서 “내부 시스템과 리스크 관리 체계를 근본부터 다시 점검하고, 사회적 책임에 대한 기준도 더욱 높이겠다”고 강조했다.
뒤이어 발표에 나선 전상진 신세계그룹 경영전략실 경영총괄 부사장은 “사건 발생 직후인 19일부터 일주일간 이번 마케팅을 진행한 스타벅스코리아 임직원을 대상으로 강도 높은 내부 조사를 벌였다”며 “이번 조사를 통해 마케팅 승인 과정과 부실한 리스크 관리 시스템의 경위를 철저히 규명했다”고 밝혔다.
조사 결과에 대해 전 부사장은 “해당 직원들과 임원진이 고의성을 가지고 해당 마케팅을 진행했다는 사실을 입증할 수 있는 명확한 근거를 찾지 못했다”고 설명했다.
이에 대해 “탱크데이 네이밍을 제안했던 직원 등 커머스팀 팀원 3명이 휴대폰 제출을 거부하는 등 회사 차원 조사에 법적, 절차적 한계가 제약 요건으로 작용한 영향이 있다”며 “사내 메신저 대화 기록이 사내 서버에 일주일만 저장되는 이유로 최초 마케팅 기획 단계에서 팀원들 간 어떤 대화가 오갔는지 확인할 수 없었다”고 덧붙였다.
전 부사장은 “사안의 엄중함을 고려해 이번 마케팅에 관여된 직원 5명 전원을 즉시 직무 배제하고 대표와 담당 임원을 해임 조치했다”며 “향후 조사 과정에서 5·18 민주화운동 폄하 고의성이 입증되거나 최고 경영진의 부적절한 개입이 확인될 경우, 즉시 내부 징계는 물론 엄중한 민형사상 책임을 묻겠다”고 강조했다.
