모바일을 통해서 라이브 방송으로 상품을 소개하고 판매를 하는 방식인 ‘라이브 커머스’가 하나의 새로운 쇼핑 문화로 자리잡고 있다. 코로나로 인해 외부 외출을 꺼려하는 분위기에서 유통업체도 비대면 쇼핑 시장 개척에 박차를 가하고 있다.
롯데백화점은 지난해 12월 부터 진행중인 라이브 커머스 채널 이름을 ‘100LIVE’로 명명하고, 온라인 쇼핑몰인 ‘엘롯데’에서 일 1회씩 방송을 진행하고 있다. 참여 브랜드는 20~30대 타겟의 여성의류 브랜드와 화장품에서 시작하여 점차 40~50대 여성과 남성 시청자를 대상으로 하는 상품으로 넓히고 있다.
지난 3월 라이브쇼핑의 누적 시청자 수는 1만 8000회로, 지난해 12월 한달 동안의 라이브쇼핑 시청자 수보다 5배 늘었다.
지난 4월 7일 네이버와 콜라보하여 롯데아울렛 파주점 ‘아디다스 창고 털기’ 라이브 쇼핑의 경우 시청뷰 4만 6000명으로 네이버 라이브 방송 최다 뷰(기존 네이버 최다뷰 2만 5천뷰)를 갱신했다. 라이브 방송과 네이버 쇼핑 이벤트도 동시에 진행하면서 단일 브랜드로 최대 실적인 2억 4000만원 상품이 판매가 되었다.
인플루언서가 참여하여 예능적 요소와 매장 체험형 콘텐츠를 결합한 점이 고객의 관심을 끌었다고 분석된다. 고객입장에서 자연스럽고 재미있는 버라이어티 쇼를 시청하는 듯하게 구성하여 재미와 상품 판매 모두 잡을 수 있었다.
라이브 쇼핑은 홈쇼핑 방송에 비해 자유롭고, 시청자와 실시간 채팅을 통해서 교류할 수 있는 모바일을 통해 진행 되고 있다. 밀레니얼 세대에게 친숙한 온라인 1인 미디어 방송 플랫폼의 특성을 차용, 상품을 판매하는 방송도 재미와 간접 체험 요소를 새로운 형태 산업으로 진화하고 있는 것이다.
모바일 시장의 핫 트렌드도 변화하고 있다. 모바일을 통한 개인들의 방송이 활성화 되면서 인기를 얻는 유튜버, 인플루언서들이 등장하게 되었다. 인플루언서들은 유명 연예인의 버금가는 인기와 대중성을 확보하면서 방송과 채팅을 넘어서서 새로운 산업의 계기를 마련하고 있다.
사람이 몰리는 곳은 영향력이 생성되며, 경제적인 이득이 발생하는 공간이 된다. 오프라인 공간에서는 교통이 편리한 입지를 갖춘 곳에서는 백화점, 쇼핑몰, 극장 등 산업으로 확장해갔다. 온라인에서는 사람이 몰리는 인기 방송이 되면 광고와 협찬이 들어오게 되고, 그 채널 자체가 홈쇼핑처럼 상품을 판매하는 채널로 분화하게 된다. 온-오프라인을 넘어서 사람들이 몰리는 공간은 상품이 팔리는 곳이 된 것이다.
국내에서 V커머스가 이제 막 시작되는 시기라면 중국은 2016년부터 이미 라이브 쇼핑 시장이 폭팔적으로 성장을 해왔다. 중국 라이브 시장의 거래액은 2016년 4.7조, 2017년 7.7조, 2018년 11.5조, 2019년 15.2조로 4년사이 3배이상 커지며 새로운 시장을 만들었다.
국내 라이브 쇼핑 역시 아이디어와 기술, 스토리 중심으로 틈세시장을 공략하면서 성장해오고 있다. 대표적으로 오프라인 영업 매장을 스튜디오로 활용하여, 매장 투어하며 다양한 상품을 소개하고 대리 체험할 수 있는 경험을 제공하고 있다. 실시간 예능형 라이브 방송을 통해 재미요소를 추가하여 퀴즈 풀이, 게임을 통해서 시청자와 상호간 소통을 확대하고 있다.
인기 드라마, 아이돌의 공항 패션 등 이슈가 되는 패션 아이템을 분석하고 공유를 형식도 있다. 해당 제품들의 스타일링과 큐레이션을 제안하면서 관련된 상품을 판매하는 경우도 있다. 단순히 상품의 정보를 제공하는 것에서 개인의 사용 경험을 시청자와 소통하는 영상 자체가 하나의 판매를 위한 컨텐츠로 변화하고 있다.
롯데백화점은 오프라인 백화점 매장에서 새로운 경험의 가치를 제공하기 위해서 진부한 백화점 공간을 혁신하고 있다. 밀레니얼 세대가 선호하는 ‘유스 컬쳐’ 조닝을 새롭게 구성하고, 사진을 전시 판매하는 ‘포토그랩스’를 도입해 체험 요소를 확대하고 있다.
롯데백화점 김명구 디지털사업 부문장은 “온라인 역시 ‘라이브 쇼핑’을 강화시켜 새로운 유통 채널로 자리매김을 하기 위해 밀레니얼 세대에게 어필할 수 있는 재미를 통해서 트래픽을 유발할 수 있는 노력을 할 것”이라고 말했다.
