온라인 쇼핑 패러다임이 단순한 ‘최저가 검색’에서 ‘개인 취향 발견’으로 이동하는 가운데, 프리미엄 큐레이션 전문몰을 표방한 현대백화점(대표 정지영)의 ‘더현대 하이(Hi)’가 초기 시장 안착에 속도를 내고 있다. 상품을 나열하는 기존 e커머스의 보편적 공식을 탈피하고, 독점적인 해외 소싱과 고객 간 네트워킹 기능을 전면에 내세운 차별화 전략이 디지털 럭셔리 수요를 정확히 관통했다.
플랫폼 내 트래픽을 견인한 핵심 동력은 소통형 커뮤니티 공간인 ‘미 스페이스(Me Space)’와 하이엔드 식음료(F&B) 라인업이다. 론칭 한 달 만에 2500건 이상의 고객 자체 생산 콘텐츠가 게재된 미 스페이스는 비슷한 취향을 지닌 유저들을 묶어두는 락인(Lock-in) 장치로 작용했다. 여기에 프랑스 파리 봉마르쉐 백화점의 프리미엄 식품관인 ‘라 그랑드 에피세리’를 업계 최초로 입점시켜 집객력을 높였으며, 트러플 감자칩 등 시그니처 물량을 일주일 만에 전량 소진하는 기록을 남겼다.
이러한 질적 큐레이션 전략은 가시적인 트래픽과 거래 데이터로 직결됐다. 지난 한 달간 더현대 하이에 접속한 누적 이용자 수는 700만 명에 달하며 기존 자사몰 대비 5배 이상 증가했다.
주목할 만한 점은 결제 전환율이다. 앱에 진입한 신규 고객 중 30%가 실제 결제까지 완료하며 실질적인 수익성 지표를 끌어올렸다. 더불어 1년 이상 구매 활동이 없던 휴면 회원 3만 명의 재이용을 유도하는 동시에, 23만 명에 달하는 신규 회원을 자사 생태계로 새롭게 편입시켰다. 이는 기존 통합 채널의 동기간 가입자 수 대비 7배 이상 높은 성과다.
앱 최상단에 하이엔드 콘텐츠를 우선 노출하는 직관적인 UI·UX 전략도 초기 활성화에 기여했다. 해당 큐레이션 영역은 일반 기획전 배너 대비 3배 이상 높은 고객 반응률(클릭 비중)을 기록하며 정교한 타겟팅 효과를 입증했다. 유통업계에서는 더현대 서울로 대표되는 오프라인 공간의 혁신 모델을 디지털 환경에 안착시키며, 치열한 e커머스 경쟁 속에서 독자적인 포지셔닝을 구축했다고 분석했다.
시장에서는 더현대 하이의 성과를 두고 ‘가치 소비’ 중심으로 재편되는 소비자 행동 변화의 명확한 방증으로 해석했다. 전문가들은 무한한 상품 품목 확장보다 정제된 프리미엄 콘텐츠를 제안하는 방식이 향후 플랫폼 비즈니스의 핵심 경쟁력으로 작용할 것이라고 전망했다.
현대백화점 관계자는 “검색과 비교를 넘어 발견과 선택의 즐거움에 집중한 플랫폼의 방향성이 고객 니즈와 일치했다”며 “독보적인 MD 역량을 바탕으로 디지털 럭셔리 시장의 새로운 기준을 확립해 나갈 것”이라고 강조했다.
