방한 외국인 관광객의 소비 패턴이 ‘단순 관람’에서 ‘체험형 미용’으로 급격히 이동하고 있는 가운데, 헬스앤뷰티(H&B) 스토어 CJ올리브영(이하 올리브영, 대표 이선정)이 서울 강남의 심장부인 압구정로데오 상권을 겨냥해 대대적인 승부수를 던졌다. 인근 성형외과와 피부과를 찾는 의료 관광객을 흡수하기 위해 기존 매장을 5배 이상 확장 이전하며 ‘글로벌 미용관광 특화 거점’ 구축에 나선 것이다.
의료관광객 56%, 피부과 진료 후 올리브영 찾는다
최근 유통업계와 의료계의 지표를 살펴보면 K-뷰티 쇼핑과 미용 시술 간의 상관관계는 어느 때보다 밀접하다. 보건복지부의 2024년 데이터에 따르면 외국인 환자 중 무려 56.6%가 피부과를 이용했으며, 이들 중 80%가량(글로벌텍스프리 세금환급 기준)이 올리브영에서 쇼핑을 즐긴 것으로 나타났다.
이러한 흐름에 발맞춰 올리브영은 30일, 기존 46평 규모였던 압구정로데오점을 260평 규모의 3개 층 대형 매장으로 리뉴얼 오픈했다. 해당 입지는 강남메디컬투어센터와 약 100여 개의 미용 의료기관이 밀집한 곳으로 시술 전후 관리가 필요한 외국인 고객들의 접근성을 최우선으로 고려한 전략적 배치다.
‘애프터케어’ 중심의 상품 재구성… 마스크팩 존 2배 확장
새롭게 문을 연 압구정로데오점은 일반 매장과 차별화된 상품군(MD) 구성을 선보인다. 특히 시술 후 진정이나 붓기 관리를 원하는 고객을 위해 ‘마스크팩 존’을 기존 명동타운점 대비 2배 이상 키웠다. 겔마스크와 시트 마스크 등 제형별 세분화는 물론, 하우스오브비·웰더마 등 온라인이나 프리미엄 매장인 올리브영N 성수에서만 볼 수 있었던 특화 브랜드들도 전진 배치했다.
매장 구성 역시 전략적이다. 1층 색조화장품을 시작으로 2층에는 퍼스널케어와 웰니스 상품을, 3층에는 기초화장품을 집중 배치했다. 단순히 바르는 화장품에 그치지 않고 리프팅 밴드, 괄사 등 미용 소품과 이너뷰티를 위한 붓기 관리 차(茶)까지 구비해 이른바 토탈 애프터케어 솔루션을 제공한다는 계획이다.
디지털 진단과 대면 상담 결합한 ‘K-뷰티 컨설팅’
시장에서는 올리브영의 이번 행보를 단순한 매장 대형화가 아닌 서비스 고도화의 일환으로 분석하고 있다. 3층에 마련된 별도 뷰티 카운셀링 공간에서는 전문 컨설턴트가 상주하며 스킨 스캔 서비스를 통해 맞춤형 상품을 추천한다. 또한 두피 진단이나 퍼스널 컬러 진단 등 셀프 디지털 기기를 곳곳에 배치해 체험 요소를 강화했다.
전문가들은 외국인 관광객들이 단순 유행 아이템 구매를 넘어 자신의 피부 상태에 맞는 ‘맞춤형 스킨케어 팁’을 갈망한다는 점에 주목하고 있다. 업계 관계자는 “압구정 상권의 특수성을 살려 시술과 쇼핑을 하나의 여정으로 묶는 전략은 국내 유통업계에서 보기 드문 시도”라며 “외국인들에게 K-뷰티를 경험하는 전문적인 창구로 각인시키려는 의도로 보인다”고 평가했다.
오프라인 전략의 테스트베드… “지속가능한 관광 동력 확보”
올리브영은 이번 압구정로데오점을 향후 오프라인 매장 혁신을 위한 핵심 테스트베드로 활용할 방침이다. 내국인 MZ세대와 외국인 관광객이 동시에 몰리는 상권인 만큼 이곳에서 검증된 서비스와 프로모션을 전 매장으로 확산시키겠다는 구상이다.
아울러 올리브영은 단순 소매점을 넘어 글로벌 고객에게 뷰티 솔루션을 제안하는 플랫폼으로의 진화를 서두르고 있다. 올리브영 관계자는 “방한 관광객의 수요가 갈수록 세분화되고 있는 만큼 맞춤형 서비스와 특화 상품군을 통해 K-뷰티를 한국 관광의 지속가능한 핵심 콘텐츠로 육성해 나갈 것”이라고 강조했다.
