뷰티 이커머스 업계의 가장 치열한 과제는 ‘보이지 않고 맡을 수 없는’ 감각적 한계를 디지털 기술과 서비스로 어떻게 극복하느냐다. 특히 고가의 니치 향수 카테고리는 브랜드 특유의 잔향과 이미지를 직접 느껴야 하기에 오프라인 매장 방문이 필수적인 영역으로 여겨져 왔다. 그러나 최근 시향 경험을 안방으로 배달하는 역발상 전략이 등장하며 비대면 뷰티 쇼핑의 지형도를 바꾸고 있다.
실제 신세계인터내셔날(총괄대표 김덕주)의 디지털 플랫폼 신세계V가 지난 5월 8일부터 17일까지 전개한 향수전문관 오픈 행사 결과, 관련 카테고리 매출이 전년 동기 대비 68% 급증한 것으로 집계됐다. 이러한 열기는 일시적 현상에 그치지 않고 5월 말 누계 기준으로도 전년비 32%의 견고한 성장세를 유지했다. 특히 전체 매출의 72%를 3040 세대가 견인한 가운데, 고가 향수에 아낌없이 투자하는 30~40대 남성 소비자의 매출이 60%나 늘어난 점이 성장을 뒷받침했다.
이 같은 폭발적 성장의 중심에는 배송비만 내면 샘플을 미리 받아볼 수 있도록 설계된 ‘홈 시향 서비스’가 자리 잡고 있다. 딥티크의 플레르 드 뽀, 로에베 퍼퓸, 메종 프란시스 커정 등 최고급 라인업을 집에서 편안하게 체험할 수 있게 하자 준비된 물량은 열흘 만에 바닥이 났다. 주목할 점은 이 서비스를 이용한 고객의 64%가 플랫폼을 처음 찾은 신규 회원이라는 사실이며, 행사 첫날인 5월 8일에는 올 상반기 기준 일일 최대 가입자 수를 경신하기도 했다.
유통업계에서는 이번 성과를 단순한 단품 판매 확대를 넘어 플랫폼 전반의 기초체력을 키운 고도의 락인(Lock-in) 전략으로 평가한다. 향수 전문 콘텐츠가 불러온 트래픽은 동기간 진행된 ‘뷰티 빅세일’과 맞물려 플랫폼 전체 방문자 수를 31% 늘리고 신규 회원 가입을 19% 유도하는 낙수효과를 촉발했다는 분석이다. 시장에서는 수도권 백화점 접근성이 떨어지는 지방 거주 소비자의 잠재적 수요를 온라인 시향이라는 대안적 솔루션으로 정확히 관통했다는 점에서 의미가 크다고 관측하고 있다.
플랫폼의 전문성을 한 단계 끌어올리기 위한 차기 행보도 구체화되고 있다. 다가오는 하반기에는 연말 선물 시즌을 겨냥한 맞춤형 레이저 각인 서비스와 독자적인 큐레이션 콘텐츠를 한층 보강해 온라인 강자의 입지를 굳힌다는 구상이다. 결국 핵심은 일회성 이벤트성 체험을 넘어 소비자가 지속해서 신뢰하고 머무를 수 있는 독점적 뷰티 생태계를 얼마나 견고하게 유지하느냐에 달려 있다.
