글로벌 커머스 시장에서 플랫폼의 자율 규제와 사회적 책임(ESG)을 요구하는 목소리가 그 어느 때보다 높다. 소비자들이 유해 환경으로부터의 안전을 최우선 가치로 삼으면서, 단순 중개를 넘어선 유통 플랫폼의 자정 노력이 기업의 핵심 경쟁력으로 부상하고 있다. 특히 가치 소비를 지향하는 신세대 소비자들을 중심으로 플랫폼 내 유해 제품에 대한 감시의 눈초리가 매서워지는 추세다.
이에 따라 크라우드펀딩 및 이커머스 업계는 인공지능(AI) 기술을 도입해 리스크 관리에 선제적으로 나서고 있다. 플랫폼의 투명성이 곧 이용자 락인(Lock-in)의 열쇠라는 판단하에 기술 기반의 유해 차단 시스템 구축에 역량을 집중하는 모양새다. 국내 대표 펀딩 플랫폼인 와디즈 역시 시스템 고도화를 통한 청소년 보호 인프라 가동에 속도를 내고 있다.
실제로 최근 담배의 외형을 본떠 청소년의 흡연 행위를 조장할 우려가 있었던 비눗방울 완구류 프로젝트가 AI 기술과 운영자 검토를 통해 전격 중단 및 비노출 조치됐다. 아울러 일부 프로젝트에서 라이터를 사은품으로 제공하려던 시도 역시 청소년 보호 관점에서 사전에 포착되어 사은품 구성안이 전면 수정됐다. 이처럼 프로젝트 기획 및 상품화 초기 단계부터 부적절한 표현과 위험 요소를 걸러내는 선제적 필터링 성과가 잇따르고 있다.
와디즈는 이러한 실제 필터링 사례와 사후 조치 내역을 집약한 ‘투명성 보고서’를 공식 메이커센터를 통해 매주 정기 발행하는 방침을 세웠다. 모니터링 결과를 외부에 가감 없이 공개함으로써 플랫폼 거버넌스의 신뢰도를 높이고 시장의 의구심을 해소하겠다는 전략적 포석이다.
시장에서는 단순한 상품 중개 채널에 머무르던 플랫폼 기업들이 철저한 검증 역량을 갖춘 ‘게이트 키퍼(Gate Keeper)’로 체질을 개선하고 있다는 분석이 지배적이다. 특히 플랫폼 내 유해 콘텐츠나 부적절한 상품 방치가 브랜드 이미지 실추는 물론 장기적인 이용자 이탈로 직결된다는 위기감이 작용한 것으로 풀이된다. 결국 핵심은 AI 모니터링 고도화를 통해 메이커와 소비자 모두가 신뢰할 수 있는 클린 생태계를 얼마나 완벽하게 유지하느냐에 달려 있다.
