최근 로봇 산업은 단순 안내와 서빙을 넘어 특수 목적형 B2B(기업 간 거래) 서비스로 진화하며 새로운 국면을 맞이하고 있다. 노동력 부족과 맞춤형 서비스 수요가 급증함에 따라, 공공기관과 교육계 역시 제한된 인력의 한계를 극복하기 위해 인공지능(AI) 솔루션 도입을 서두르는 추세다. 시장에서는 단순한 자율주행을 넘어 현장 직무를 직접 학습하고 인간의 업무를 분담하는 실용적 AI 생태계가 향후 에듀테크 산업의 승패를 가를 것으로 분석한다.
이러한 산업 트렌드 속에서 AI 솔루션 전문 기업 블루바이저시스템즈(대표 황용국)의 다목적 AI 로봇 ‘버프(Buff)’가 구체적인 실무 대응 데이터를 확보하며 두각을 나타내고 있다. 최근 부산 벡스코에서 개최된 ‘부산 디지털 교육 페스타’에 투입된 버프는 특수교육 홍보 대사 역할을 성공적으로 수행하며 괄목할 만한 집객 성과를 냈다. 현장에서는 관람객의 사진을 직접 촬영하고 맞춤형 스타일로 이미지를 편집해 제공하는 고도화된 스마트 상호작용을 선보여 디지털관의 핵심 콘텐츠로 기능했다.
핵심 경쟁력은 상황에 따라 유연하게 전환되는 ‘이중 제어(Dual-control)’ 전략에 있다. 정형화된 반복 안내 업무는 자동화 모드로 처리해 운영비와 인건비를 절감하고, 변수가 많은 상황에서는 사람(파일럿)과 AI가 협업하는 원격 조종 기반의 하이브리드 모드로 능동적인 대응을 펼친다. 특히 의사소통에 어려움을 겪는 특수교육 대상자를 위해 보완대체 의사소통(AAC) 기술을 접목, 즉각적인 상호 작용과 피드백을 유도하는 혁신적인 비즈니스 모델을 시연해 주목받았다.
전문가들은 이 같은 맞춤형 로봇 기술이 교사들의 고질적인 업무 과중 현상을 획기적으로 개선할 수 있다고 입을 모은다. 로봇이 진단과 평가 등 기초적인 보조 직무를 전담하게 되면, 현장 교사는 개별 학생과의 심층 상담과 지도에만 역량을 집중할 수 있어 교육의 질이 대폭 향상된다는 분석이다. 기존의 전시성 로봇 배치를 뛰어넘어 실제 현장의 페인포인트(Pain Point)를 해결하는 차별화된 경쟁 환경을 구축한 셈이다.
블루바이저시스템즈는 이번 교육 현장에서의 성공적인 실증을 발판 삼아 상업용 로봇 시장 공략에 가속도를 낸다. 업계 관계자는 “버프가 단순한 마스코트 역할을 넘어 공공기관과 전시관 등 다양한 산업군의 직무를 학습해 맞춤형 응대를 수행할 수 있는 수준으로 기술 고도화를 이뤘다”고 설명했다. 이어 기술을 넘어 개개인의 가능성을 극대화한다는 철학을 바탕으로, 실제 인력을 보조하고 업무 환경을 혁신하는 B2B 로봇 보급을 공격적으로 확대할 전망이라고 덧붙였다.
