스타벅스, 사이렌 오더 7억 건 돌파…전체 주문의 40% 차지

스타벅스 코리아(대표이사 손정현)가 세계 최초로 론칭한 모바일 주문 서비스 ‘사이렌 오더’의 누적 주문 건수가 7억 건을 돌파했다. 스타벅스는 이를 기념해 오늘(1월 19일)부터 오는 1월 25일까지 7일간 고객 감사 의미를 담은 추가 별 적립 이벤트를 진행한다.

2014년 5월 첫선을 보인 사이렌 오더는 현재 스타벅스 전체 주문의 약 40%를 차지하며 핵심 주문 수단으로 자리 잡았다. 이는 한국을 포함해 싱가포르, 홍콩 등 스타벅스가 진출한 아시아 태평양 14개국 중 가장 높은 수치로, 해당 국가들의 평균 이용 비중 대비 약 1.5배나 높다.

특히 주목할 점은 이용 연령대의 가파른 확장세다. 최근 5개년(2021~2025년) 데이터를 분석한 결과, 모든 연령대에서 이용 비중이 증가했다. 그중 디지털 소외 계층으로 분류되던 50대 고객의 절반이 사이렌 오더를 이용하는 것으로 나타나, 세대를 아우르는 ‘국민 오더 서비스’로 안착했다는 평가다.

이러한 성과는 끊임없는 편의성 개선이 주효했다. 스타벅스는 2023년 11월 앱 첫 화면에 자주 찾는 메뉴를 노출하는 ‘퀵 오더’를 도입해 주문 시간을 단축했다. 결제 편의성도 대폭 강화해 2024년 4월 신용카드 간편결제에 이어, 2025년 4월 계좌 간편결제 서비스를 시작하며 젊은 세대의 호응을 얻었다.

지난 2024년 9월 도입한 ‘나우 브루잉(NOW Brewing)’ 서비스도 인기다. 출근길이나 점심시간 등 혼잡한 시간대에 오늘의 커피, 콜드 브루 등 8종을 사이렌 오더로 주문하면 전담 파트너가 빠르게 제조해 준다. 현재 667개 매장에서 운영 중이며, 주문의 약 80%가 3분 이내에 제공돼 고객 만족도를 높였다.

스타벅스는 이번 7억 건 달성을 기념해 파격적인 혜택을 준비했다. 오늘(1월 19일)부터 25일까지 스타벅스 리워드 회원 계정에 등록된 카드나 계좌 간편결제로 사이렌 오더 1만 원 이상 주문 시, 기존 ‘만원별’ 1개를 두 배로 적립해 준다. 즉, 1만 원 이상 주문하면 방문별 1개, 만원별 1개, 이벤트별 1개까지 총 3개의 별을 한 번에 받을 수 있다.

백지웅 스타벅스 코리아 기획담당은 “세계 최초로 론칭한 사이렌 오더가 이제는 명실상부한 모바일 오더의 대명사가 됐다”며 “앞으로도 앱 이용 패턴을 지속적으로 분석해 개인화 서비스를 강화하고, 사용자 중심의 편의성을 높여 고객의 일상을 더욱 풍요롭게 만들겠다”고 강조했다.