최근 온라인 패션 플랫폼 생태계가 신뢰도 시험대에 올랐다. 저렴한 도매 상품을 대량으로 매입한 뒤 상표 라벨만 교체해 자체 기획 상품으로 둔갑시키는 이른바 ‘택갈이’ 관행을 소비자들이 직접 적발하며 비판 여론이 확산하는 추세다. 높아진 고객의 눈높이와 촘촘해진 디지털 감시망에 맞춰 유통 채널들의 선제적인 품질 관리 역량이 도마 위에 올랐다.
무신사(대표 조만호 조남성)는 플랫폼 내 기만행위 근절을 위한 대대적인 칼을 빼 들었다. 3월 11일 새롭게 정립한 안전거래정책을 통해, 입점 심사 시와 다르게 타사 상품의 택을 교체해 판매하는 꼼수가 적발될 경우 즉각적인 계약 해지는 물론 무신사와 29CM 등 운영 중인 전 채널에서 영구 퇴출 조치를 단행한다. 특히 소비자 피해 규모가 크고 악의적인 사례로 판단될 경우 형사고발까지 불사한다는 무관용 원칙을 세웠다.
이번 전략의 핵심은 인공지능(AI) 기술을 활용한 촘촘한 필터링망 구축에 있다. 무신사는 이르면 4월부터 자체 개발한 AI 유사성 판별 시스템을 현장에 전면 도입해 운영한다. 이를 통해 현재 플랫폼 내에서 유통되는 120만 개 이상의 전체 판매 상품의 디자인과 이미지를 상시 분석하며, 알고리즘이 걸러낸 의심 업체를 대상으로 즉각적인 소명 요구와 판매 차단 프로세스를 가동한다.
전문가들은 무신사가 통신판매중개업자라는 제한적인 법적 지위를 넘어 자체적인 기술 투자를 단행한 점을 긍정적으로 평가한다. 단순 중개 플랫폼의 경우 상품이 배송되기 전 사전 검수를 강제할 수 있는 법적 의무가 없음에도, 선량한 파트너 브랜드와 소비자를 보호하기 위해 선제적으로 비용을 투입해 통제 시스템을 마련했기 때문이다.
유통업계에서는 무신사의 이번 초강수가 패션 버티컬 커머스 전반의 강력한 자정 작용을 촉발할 것으로 내다본다. 업계 1위 사업자가 공정 경쟁을 위한 가이드라인을 엄격하게 재설정함에 따라, 타 플랫폼들 역시 유사한 검수 인프라 도입을 서두를 수밖에 없는 환경이 조성됐다. 무신사 측은 반칙 없는 공정한 운동장을 조성하는 것이 플랫폼의 본질적인 책임이라며 기술적 뒷받침을 통한 생태계 투명성 제고 의지를 거듭 강조했다.
