최근 이커머스 및 크라우드펀딩 업계의 핵심 화두는 플랫폼 내 상품과 콘텐츠에 대한 ‘검증 역량’으로 이동하고 있다. 단순히 많은 프로젝트를 유치하는 양적 성장을 넘어, 이용자 보호를 위한 질적 관리 체계를 얼마나 투명하게 운영하느냐가 브랜드 가치를 결정짓는 척도가 되었기 때문이다. 이러한 흐름 속에서 와디즈(대표 신혜성)가 AI(인공지능)를 활용한 모니터링 시스템을 전면 도입하고, 그 운영 결과값을 담은 ‘투명성 리포트’를 발행하며 유통 플랫폼의 자정 작용에 대한 새로운 이정표를 제시했다.
와디즈는 지난 4월 13일부터 기존의 프로젝트 사전 승인 방식 대신 전 과정 AI 상시 모니터링 체계로 전환을 완료했다. 이는 매주 생성되는 수백 개의 프로젝트를 실시간으로 추적해 법적·윤리적 결함을 선제적으로 잡아내겠다는 의지다.
실제로 시스템 전환 직후인 4월 13일부터 25일까지 약 2주간 진행된 576개의 프로젝트를 전수 분석한 결과, 이슈 감지부터 최종 처리까지 소요된 시간은 평균 1일에 불과했다. 과거 수동 검토 방식에서 발생할 수 있었던 시간 지연과 감시의 사각지대를 기술력을 통해 극복한 모양새다.
감지된 위반 사례의 면면을 살펴보면 유통가에서 흔히 발생하는 허위·과장 광고 표현이 42%로 가장 높은 비중을 차지했다. 뒤이어 법령 준수 사항 위반(28%)과 투자·재테크 성격의 오인 표현(18%) 순으로 나타났다. 와디즈는 단순히 적발에 그치지 않고 단계별 프로세스(소명 요청·비노출·중단)를 가동하는 동시에, 주요 조치 사례를 리포트에 공유해 메이커(판매자) 스스로 기준을 지키도록 가이드라인을 강화했다.
플랫폼의 기술적 감시망을 보완하는 장치로 이용자 참여형 ‘신고하기’ 기능의 고도화도 눈에 띈다. 이번 분석 기간 중 접수된 14건의 신고 사례 중 약 78%에 달하는 11건이 실제 행정 조치로 이어졌다. 이는 서포터(구매자)와 메이커 등 플랫폼 생태계 구성원들이 자발적인 감시자 역할을 수행하고 있음을 방증한다. 와디즈는 이용자 편의를 위해 신고 양식을 유형별로 세분화하고 피드백 기능을 도입해 쌍방향 소통 채널로서의 기능을 강화했다.
시장에서는 이번 와디즈의 행보를 두고 플랫폼 사업자의 사회적 책임이 강화되는 유통 환경 변화에 기민하게 대응한 사례로 평가하고 있다. 과거 공급자 중심의 단순 중개 시장에서 수요자 중심의 안전한 거래 환경 조성으로 플랫폼의 경쟁 우위가 이동하고 있다는 분석이다.
특히 정기적인 투명성 리포트 발행은 정보 비대칭성을 해소하고 잠재적 리스크를 데이터화하여 관리한다는 측면에서 업계 전반에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 관측된다. 결국 플랫폼 경쟁력의 핵심은 이용자가 신뢰할 수 있는 데이터의 투명한 공개와 이에 기반한 신속한 정화 능력에 달려 있다고 풀이된다.
와디즈의 투명성 리포트는 매주 업데이트되며 메이커센터를 통해 누구나 상시 확인할 수 있다. 이는 단순한 일회성 이벤트를 넘어 지속 가능한 펀딩 생태계 구축을 위한 장기적인 전략적 포석으로 해석된다. 유통 플랫폼이 단순한 중개자 역할을 넘어 ‘신뢰 관리자’로서의 정체성을 강화해야 하는 시점에서, 와디즈의 데이터 기반 투명성 전략이 향후 시장의 표준으로 자리 잡을 수 있을지 귀추가 주목된다.
